Najlepsza obsługa klienta w salonach Toyoty

Jakość potwierdzona badaniami J.D. Power.

2016-08-03

Niemiecka sieć salonów i serwisów Toyoty jest najlepsza na rynku pod względem obsługi klienta. Potwierdza to tegoroczna edycja rankingu Customer Service Index opracowanego przez instytut J.D. Power. Jednocześnie Toyota Auris została najwyżej oceniona w swoim segmencie w rankingu niezawodności Vehicle Dependability Study.

Niemieccy kierowcy uznali sieć salonów i serwisów Toyoty za najlepszą pod względem obsługi klienta ze wszystkich marek obecnych na rynku. W rankingu Customer Service Index J.D. Power Toyota uzyskała wynik 77,2%, prześcigając ponad 30 marek, zarówno popularnych, jak i premium. Z kolei z badania Vehicle Dependability Study wynika, że Toyota Auris jest najbardziej niezawodnym samochodem wśród aut kompaktowych. Auris uzyskał zdecydowaną przewagę w swoim segmencie.

Raport J.D. Power 2016 dla niemieckiego rynku podsumowuje opinie 15 453 właścicieli dwuletnich samochodów. W badaniu jakości obsługi klienta w salonach i serwisach kierowcy oceniali wszystkie aspekty działania sieci dealerskich, od sprzedaży samochodów po jakość napraw.

Doświadczenie klientów w kontakcie z salonami sprzedaży i autoryzowanymi warsztatami ma ogromny wpływ na ich lojalność względem salonu i marki. 82% klientów, którzy stwierdzili, że są bardzo zadowoleni z obsługi w salonach, zadeklarowało, że będą nadal korzystać z usług swojego dealera. Podobnie prawie ¾ klientów, którzy są bardzo zadowoleni z jakości serwisu, potwierdziło, że zamierzają kupić następny samochód tej samej marki.

Pełny raport J.D. Power jest dostępny w magazynie „Auto Test” 05/2016 z 27 lipca 2016. Część wyników została opublikowana na www.autobild.de

Dowiedz się więcej

„Polska rusza” „Polska rusza” Poznaj nową wakacyjną ofertę Toyoty Toyota w styczniu została liderem rynku w Polsce Toyota w styczniu została liderem rynku w Polsce 6700 zarejestrowanych Toyot Toyota po raz 16. najcenniejszą marką motoryzacyjną Toyota po raz 16. najcenniejszą marką motoryzacyjną Interbrand 2019 Toyota Auris liderem sprzedaży hybryd Toyota Auris liderem sprzedaży hybryd Od stycznia do lipca sprzedano 2303 szt. Toyota ponownie najcenniejszą marką motoryzacyjną Toyota ponownie najcenniejszą marką motoryzacyjną Sprawdź ranking BrandZ 2016 RAV4 Hybrid faworytem Grzegorza Krychowiaka RAV4 Hybrid faworytem Grzegorza Krychowiaka Lider kadry Polski stawia na hybrydę Toyota najcenniejszą marką motoryzacyjną Toyota najcenniejszą marką motoryzacyjną Wartość marki wzrosła do 42,1 mld $ Toyota liderem rankingu niezawodności Toyota liderem rankingu niezawodności „Wybór Kierowców 2016” Sukces hybryd Toyoty w Europie Sukces hybryd Toyoty w Europie Rekordowe wyniki sprzedaży w I kwartale 2016 r. Toyota numerem 1 w pierwszym kwartale 2016 Toyota numerem 1 w pierwszym kwartale 2016 Sprawdź najczęściej wybieraną markę 181 Aurisów Hybrid dla ERGO Hestii 181 Aurisów Hybrid dla ERGO Hestii Flota przyjazna dla środowiska Toyota czołową marką motoryzacyjną Toyota czołową marką motoryzacyjną Ranking Brand Finance Global 500
Twoje ustawienia plików cookies

Na stronie Toyota Polska używamy technologii cookies w celach dostosowania naszych usług i oferty do Twoich potrzeb, w celu reklamy, analizy i statystyki. Informacje zapisane w cookies mogą zawierać dane osobowe. Jeśli wyrażasz na to zgodę, przejdź do strony i korzystaj z niej normalnie lub dowiedz się, w jaki sposób możesz zmienić swoje ustawienia.