Niemieccy kierowcy uznali sieć salonów i serwisów Toyoty za najlepszą pod względem obsługi klienta ze wszystkich marek obecnych na rynku. W rankingu Customer Service Index J.D. Power Toyota uzyskała wynik 77,2%, prześcigając ponad 30 marek, zarówno popularnych, jak i premium. Z kolei z badania Vehicle Dependability Study wynika, że Toyota Auris jest najbardziej niezawodnym samochodem wśród aut kompaktowych. Auris uzyskał zdecydowaną przewagę w swoim segmencie.
Raport J.D. Power 2016 dla niemieckiego rynku podsumowuje opinie 15 453 właścicieli dwuletnich samochodów. W badaniu jakości obsługi klienta w salonach i serwisach kierowcy oceniali wszystkie aspekty działania sieci dealerskich, od sprzedaży samochodów po jakość napraw.