Dilerzy Toyoty liderami rankingu jakości obsługi w salonach

Tygodnik „Auto-Świat” opublikował wyniki „Wielkiego Testu Salonów Samochodowych”. Dilerzy Toyoty drugi rok z rzędu okazali się liderami tego zestawienia wygrywając zarówno klasyfikację generalną (Toyota Bielany Nowakowski) jak i prezentując najwyższą liczbę salonów z ocenami bardzo dobrymi (16 salonów z punktacją powyżej 150 pkt. na 200 możliwych).

Coroczne badanie jakości obsługi Klientów w autoryzowanych salonach sprzedaży przeprowadzono już po raz siódmy. W tym roku sprawdzono 15 najlepszych dystrybutorów pod względem sprzedaży nowych aut w Polsce. Test przeprowadziła niezależna firma audytorska na zlecenie tygodnika „Auto-Świat”.

Z każdej marki wylosowano 21 salonów, które poddano bardzo szczegółowym badaniom metodą „tajemniczego Klienta”. Podczas wizyt w salonach sprzedaży sprawdzano jakość obsługi w wielu, często drobiazgowych, kategoriach (wygląd i otoczenie salonu, wiedza i nastawienie sprzedawców, oferta jazdy testowej oraz jej przeprowadzenie, czas oczekiwania na samochód). W tym roku pierwszy raz sprawdzano także przystosowanie salonów do obsługi osób niepełnosprawnych.

Generalny ranking dilerów biorących udział w „Wielkim Teście Salonów Samochodowych” (łącznie 315 dilerów) wygrał wrocławski przedstawiciel Toyoty – „Toyota Bielany Nowakowski”, który uzyskał 197 punktów - wynik bliski idealnemu (200 pkt). Badający szczególnie podkreślili uprzejmość i wysokie wyszkolenie sprzedawców oraz jakość jazd testowych.

To bardzo dobry rezultat, odzwierciedlający wieloletnią pracę wykonaną przez wszystkich autoryzowanych partnerów Toyoty w Polsce. Jest to także efekt właściwych starategii i efektywnej komunikacji ze strony Toyota Motor Poland, ale też właściwych relacji ze wszystkimi właścicielami. To właśnie te relacje czynią nasze działania skutecznymi - dodaje Jerzy Żaczek zarządzający zespołem rozwoju sieci dierskiej w Toyocie Motor Poland .

W pierwszej dziesiątce firm pojawił się również krakowski diler „Inter Car Nowak”, który uzyskał 192 punkty.
Dilerzy Toyoty od lat realizują program najwyższej jakości obsługi w ramach strategii „maksymalne zadowolenie Klienta”. To przynosi wyraźne efekty. W tegorocznym badaniu odnotowaliśmy aż 16 dilerów (z łącznej liczby badanych 21) z wynikami bardzo dobrymi (powyżej 150 pkt.). Żadna inna badana przez „Auto-Świat” sieć nie uzyskała tak wysokiej liczby salonów z notami bardzo dobrymi (VW – 14, Skoda – 14, Ford – 13).

 

Szczegółowa lista dilerów Toyoty biorących udział w badaniu: 

  1.  Toyota Bielany Nowakowski Bielany Wrocławskie - 197 pkt.

  2.  Inter Car Nowak Kraków - 192

  3.  Auto Park Czarnik Lublin - 189

  4.  Marek Romanowski Radom - 186

  5.  Bońkowscy Poznań - 184

  6.  Chodzeń Spółka Jawna (ul. Czerniakowska) Warszawa - 182

  7.  Concept Bielsko-Biała - 181

  8.  Andrzej Szic Opole - 178

  9.  M.G.Centrum Sp. z o.o. Katowice - 178

  10.  Dakar Rzeszów - 176

  11.  AMX Łódź - 168

  12.  Jaworski Auto Bydgoszcz - 167

  13.  ASO Toyota M. Romanowski Kielce - 163

  14.  AMS Anetta i Mariusz Staniuk Słupsk - 161

  15.  PPHU Konsek Rybnik - 161

  16.  PPHU Konsek Sosnowiec - 151

  17.  Auto Park Czarnik Białystok - 149

  18.  Toyota Kozłowski Szczecin - 147

  19.  Carter Gdańsk - 146

  20.  MIR-WIT Olsztyn - 133

  21.  ANRO-TRADE SJ Rumia - 95